05 — Automatización y seguimiento
Convierta sus visitas en solicitudes y mida lo que importa
Conversión, email, CRM, IA aplicada y analítica: automatizaciones útiles para responder más rápido y seguir sus resultados.
Un sitio que recibe visitas sin generar solicitudes es una inversión incompleta. Trabajamos las páginas, los formularios y el recorrido de contacto para que un visitante interesado pueda escribirle, llamarle o hacer un pedido sin fricción. Después, organizamos lo que sigue: cada solicitud llega al lugar correcto, recibe una respuesta rápida y se mantiene en seguimiento hasta la venta.
Añadimos automatizaciones solo cuando le ahorran tiempo a su equipo: secuencias de emails, recordatorios, clasificación de solicitudes, un asistente que responde a las preguntas frecuentes a partir de su información. Cada herramienta está vinculada a una medición clara, para saber qué aporta realmente contactos y ventas. Estudiamos su necesidad y le proponemos un presupuesto adaptado.
Solicitar presupuestoNuestra convicción
Automatizaciones útiles, no gadgets
Una automatización solo tiene valor si resuelve un problema concreto de su comercio: una solicitud sin respuesta, un presupuesto olvidado, una pregunta repetida diez veces al día. Partimos de esas situaciones reales, no de las herramientas de moda. Cada escenario se documenta, se prueba con usted y se supervisa después de la puesta en marcha. Una persona de su equipo siempre mantiene el control: puede retomar una conversación, corregir una respuesta o detener un flujo. Los datos utilizados siguen siendo suyos, y los envíos respetan el consentimiento de sus contactos.
- Cada escenario parte de una necesidad real de su equipo, no de una herramienta de moda
- Supervisión humana: puede retomar, corregir o detener un flujo en cualquier momento
- Los asistentes responden únicamente a partir de la información que usted proporciona
- Consentimiento respetado: ningún envío no solicitado, ninguna base de contactos comprada
- Un indicador asociado a cada automatización para comprobar que realmente sirve
Lo que hacemos
Conversión y captación de clientes
Sus páginas reciben visitas; nosotros las ayudamos a generar solicitudes. Revisamos cada etapa del recorrido para despejar dudas y facilitar el contacto.
- Landing pages reelaboradas para presentar la oferta con claridad y guiar hacia la acción
- Formularios cortos, legibles en el móvil, que piden únicamente lo necesario
- Llamadas a la acción visibles y formuladas según lo que el visitante espera en cada etapa
- Proceso de compra simplificado, desde la ficha de producto hasta la confirmación del pedido
- Experiencia de usuario revisada para reducir las dudas y los errores al rellenar datos
- Proceso de contacto clarificado: teléfono, WhatsApp, formulario o reserva de cita
- Integración con sus herramientas de gestión comercial para no perder ninguna solicitud
- Pruebas A/B de mensajes y diseños, cuando el volumen de tráfico lo permite
- Identificación de los puntos de abandono para corregir primero lo que bloquea
Lo que recibe
- Auditoría del recorrido de conversión con los puntos de fricción clasificados por prioridad
- Maquetas e implementación de las páginas, formularios y llamadas a la acción revisados
- Conexión de los formularios con su herramienta comercial o con una bandeja de entrada dedicada
- Plan de pruebas A/B y lectura de los resultados, cuando el tráfico lo justifica
Conviene saber : Mejoramos el recorrido sin prometer tasas de conversión ni ventas: los resultados dependen de su oferta, de su tráfico y de su mercado.
Email marketing que respeta a sus contactos
Emails esperados, enviados a las personas adecuadas en el momento oportuno. Construimos envíos útiles en lugar de campañas masivas.
- Newsletters periódicas para mantenerse presente ante sus clientes y prospectos
- Diseño de emails coherente con su identidad y legible en el teléfono
- Segmentación de contactos según el interés, el historial de compra o la ciudad
- Secuencias de bienvenida que presentan su comercio a los nuevos suscriptores
- Recordatorios automáticos: citas, presupuestos pendientes, vencimientos que no conviene pasar por alto
- Recuperación de carritos abandonados para las tiendas en línea, cuando es pertinente
Lo que recibe
- Plantillas de emails adaptadas a su identidad visual, listas para reutilizar
- Segmentos y listas configurados en su herramienta de envío, con gestión de la baja
- Secuencias automatizadas redactadas, probadas y activadas
- Informe de envío legible: aperturas, clics, respuestas y bajas
Conviene saber : Enviamos únicamente a los contactos que han dado su consentimiento; nunca utilizamos bases compradas ni prácticas asimilables al spam.
CRM y automatización de solicitudes
Una solicitud nunca debe quedarse dormida en una bandeja de correo. Organizamos sus contactos y conectamos sus herramientas para que cada oportunidad se siga hasta el final.
- Seguimiento de las solicitudes desde la recepción hasta la respuesta, con un responsable identificado
- Integración CRM para centralizar contactos, conversaciones y presupuestos en un mismo lugar
- Automatizaciones entre sus formularios, su mensajería y sus herramientas de gestión
- Organización de contactos y oportunidades por etapa, desde el primer contacto hasta la venta
- Flujos a través de WhatsApp Business u otros canales compatibles y autorizados
Lo que recibe
- CRM configurado según sus etapas de venta reales, con los campos y vistas útiles
- Escenarios de automatización documentados: disparador, acción, responsable
- Conexión de sus formularios y canales de contacto con el CRM
- Formación breve de su equipo para utilizar y mantener la herramienta
Conviene saber : Los canales de mensajería se utilizan dentro del marco autorizado por cada plataforma; el alcance de las integraciones se precisa en cada propuesta.
Inteligencia artificial aplicada a su comercio
Usos precisos, delimitados y supervisados. La IA responde a partir de su información, y una persona siempre mantiene el control.
- Chatbot para las preguntas frecuentes: horarios, zonas de entrega, condiciones, documentos
- Asistente que responde únicamente a partir de la información proporcionada por su comercio
- Clasificación de las solicitudes entrantes: presupuesto, servicio posventa, colaboración, candidatura
- Automatización de tareas repetitivas: recordatorios, captura de datos, formato de documentos
- Apoyo al servicio de atención al cliente: borradores de respuestas para validar antes de enviar
- Preparación y organización de contenido: esquemas, resúmenes, variantes para revisar
- Integraciones entre herramientas para transmitir una información sin volver a teclearla
Lo que recibe
- Base de conocimientos estructurada a partir de sus documentos y respuestas tipo
- Asistente o chatbot configurado, probado en casos reales con su equipo
- Reglas de clasificación y de derivación a una persona cuando la IA no sabe responder
- Registro de las conversaciones para revisión y mejora continua
Conviene saber : La IA no sustituye a su equipo: trabaja con los datos que usted proporciona, bajo supervisión humana, y puede equivocarse si la información falta o está desactualizada.
Analítica y seguimiento: indicadores útiles
Medir lo que importa para su comercio, no cada cifra que se puede medir. Cifras legibles para decidir.
- Configuración de la medición en su sitio y sus campañas, instalada correctamente
- Eventos y conversiones definidos según sus objetivos: formulario, llamada, pedido
- Seguimiento de solicitudes, llamadas y ventas cuando las herramientas lo permiten
- Paneles de control que muestran lo esencial de un vistazo
- Informes claros, redactados para entenderse sin ser especialista
- Revisión periódica de las campañas para detener lo que no funciona
- Recomendaciones concretas y priorizadas en cada informe
- Configuración del consentimiento para las herramientas que lo exigen
Lo que recibe
- Plan de medición: lista de los eventos, las conversiones y su significado
- Herramientas de análisis instaladas y verificadas, con banner de consentimiento si es necesario
- Panel de control compartido, actualizado según la frecuencia acordada
- Informe periódico con lectura comentada y recomendaciones
Conviene saber : El seguimiento de las llamadas y de las ventas fuera de línea depende de sus herramientas y de sus procesos; precisamos lo que es medible en cada propuesta.
Nuestra forma de trabajar
- 01
Partir de sus solicitudes reales
Antes de automatizar, observamos cómo llegan hoy las solicitudes: formulario, llamada, WhatsApp, visita a la tienda. Identificamos las que se pierden, las que esperan demasiado y las que se repiten sin cesar. Es ese diagnóstico, y no un catálogo de herramientas, lo que define los primeros escenarios a implementar.
- 02
Conectar en lugar de sustituir
Usted ya utiliza una mensajería, quizá una hoja de cálculo o un programa de gestión. Priorizamos las conexiones entre esas herramientas existentes antes de proponer un cambio. Cuando hace falta una herramienta nueva, elegimos una solución que su equipo pueda manejar por sí solo, y lo formamos para ello.
- 03
Delimitar la IA y el consentimiento
Cada asistente trabaja sobre una base de información que usted valida. Las respuestas inciertas se derivan a una persona. En email y mensajería, escribimos únicamente a los contactos que han aceptado recibir sus mensajes, con una baja sencilla. Estas reglas quedan escritas en la propuesta, no se dejan a la interpretación.
- 04
Medir y después ajustar
Cada flujo implementado se asocia a un indicador sencillo: solicitudes recibidas, tiempo de respuesta, citas concertadas. Revisamos esas cifras con usted con la frecuencia acordada, detenemos lo que no aporta nada y reforzamos lo que funciona. El seguimiento forma parte del servicio, según la cobertura fijada en el presupuesto.
Ejemplos concretos
- Una consultoría en Casablanca que quiere recibir sus solicitudes de cita en un CRM, con un recordatorio automático el día anterior.
- Una tienda en línea de productos artesanales que desea recuperar los carritos abandonados y segmentar a sus clientes por tipo de compra.
- Un comercio de materiales en Tánger que quiere clasificar sus solicitudes: presupuestos profesionales por un lado, particulares por otro.
- Un centro de formación que desea responder a las preguntas sobre inscripciones mediante un asistente alimentado con sus propias fichas.
- Un restaurante en Marrakech que quiere seguir cada semana el número de reservas procedentes de su sitio y de Google Business Profile.
- Una agencia inmobiliaria que quiere saber qué anuncios generan llamadas y visitas, para ajustar sus campañas.
Preguntas frecuentes
Automatización y seguimiento
¿Qué herramientas de CRM o de email marketing utilizan?
Partimos de lo que usted ya utiliza siempre que es posible. Si no, elegimos con usted una herramienta adaptada al tamaño de su equipo y a sus usos, priorizando soluciones sencillas que pueda gestionar por sí mismo. Las cuentas se abren a su nombre: usted sigue siendo propietario de sus datos y de sus accesos.
¿Puede el asistente de IA responder a cualquier pregunta?
No, y es intencionado. El asistente responde a partir de la información que usted proporciona: horarios, servicios, condiciones, documentos. Cuando una pregunta sale de ese marco, lo indica y deriva la solicitud a una persona de su equipo. Revisamos periódicamente las conversaciones para completar la base y corregir las respuestas imprecisas.
¿Cómo gestionan el consentimiento de los contactos?
Escribimos únicamente a las personas que han aceptado recibir sus mensajes, por ejemplo mediante una casilla de verificación en sus formularios. Cada email contiene un enlace de baja. Nunca compramos bases de contactos ni realizamos envíos masivos no solicitados. Para las herramientas de análisis que lo exigen, configuramos también un banner de consentimiento.
¿Pueden hacer seguimiento de las llamadas y de las ventas en tienda?
En parte, según sus herramientas. Las llamadas realizadas desde el sitio o desde Google Business Profile pueden contabilizarse. Las ventas en tienda requieren un registro en el CRM o una conexión con su programa de caja, cuando este lo permite. Precisamos desde el principio lo que se medirá con exactitud y lo que quedará como estimación.
¿Qué informe recibimos y con qué frecuencia?
Un panel de control consultable en cualquier momento y un informe redactado, con una lectura comentada y recomendaciones. Seleccionamos unos pocos indicadores útiles para su actividad en lugar de una larga lista de cifras. La frecuencia de los informes y de las reuniones de revisión se fija en el presupuesto, según el alcance acordado.
¿Qué ocurre si una automatización se equivoca?
Cada flujo prevé un punto de control: una persona de su equipo puede retomar una conversación, corregir un envío o pausar un escenario. Probamos los escenarios con usted antes de la puesta en marcha y vigilamos de cerca las primeras semanas. Los ajustes están incluidos según la cobertura acordada en el presupuesto.
Hablemos de sus solicitudes y de sus cifras
Descríbanos su comercio, sus canales de contacto y sus herramientas actuales. Estudiamos su necesidad y le proponemos un presupuesto adaptado.